Trong nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ dịch thuật, công ty #Dịch Thuật Tốt luôn cố gắng để hoàn thiện dịch vụ, mang lại sự hài lòng cho mọi khách hàng. Chúng tôi đã xây dựng Chính Sách Hoàn Tiền rõ ràng, chi tiết để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ dịch thuật.
Chính sách hoàn tiền dịch thuật
1. Nội dung chính sách:
- Công ty TNHH Dịch vụ Dịch Thuật Tốt khẳng định chất lượng dịch vụ bằng việc cam kết hoàn lại 100% số tiền mà khách hàng đã thanh toán nếu bản dịch chúng tôi cung cấp sai sót dịch lớn hơn 10%.
- Với các tài liệu thông thường: Sai sót 10% là một giá trị rất nhỏ nếu so với cả một tài liệu. 10% không thể làm thay đổi hoàn toàn nội dung tài liệu. Nếu tinh ý quý khách hàng vẫn hoàn toàn có thể hiểu nội dung trong tài liệu. Vì thế, 10% này có thể không gây hậu quả nghiêm trọng.
- Dịch vụ của chúng tôi luôn cố gắng để đảm bảo các sai sót về dịch thuật chỉ nằm trong khoảng 0 đến 2% và không cho phép sai sót về số liệu. Dịch vụ ngôn ngữ là dịch vụ định tính, không phải là dịch vụ định lượng, một từ có thể có rất nhiều nghĩa và cách sử dụng nên 2% sai sót về ngôn ngữ là điều có thể chấp nhận được.
2. Điều kiện hoàn tiền:
- Khách hàng hủy dự án dịch trong khi Công ty Dịch Thuật Tốt chưa tiến hành dịch thuật: Trong trường hợp này chúng tôi sẽ hoàn trả ngay lập tức 100% số tiền của khách hàng đã thanh toán ban đầu mà không yêu cầu quý khách làm thêm bất kỳ thủ tục hành chính mất thời gian nào khác.
- Khách hàng hủy dự án dịch trong khi Công ty Dịch Thuật Tốt đã tiến hành dịch thuật: Trong trường hợp chúng tôi đã tiến hành việc dịch thuật, Quý khách hàng cần thanh toán cho khối lượng tài liệu mà chúng tôi đã hoàn thành.
- Hoàn tiền 100% nếu sai sót dịch lớn hơn 10% được áp dụng khi khách hàng chỉ rõ ra các sai sót trong bản dịch do Công ty chúng tôi cung cấp và hiệu đính 3 lần nhưng vẫn không làm thỏa mãn các yêu cầu của Quý khách hàng.
3. Thời gian hoàn tiền và phản hồi thông tin:
- Tất cả các yêu cầu chỉnh sửa bản dịch sẽ được thực hiện tối đa trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông tin yêu cầu chỉnh sửa.
- Thời gian hoàn tiền sẽ được thực hiện sau tối đa 24h ( không tính ngày nghỉ) tính từ thời điểm nhân viên kinh doanh xác nhận thông tin hoàn tiền cho Quý khách hàng.
- Tiền được hoàn lại theo hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt thuận lợi cho Quý khách hàng.
4. Đối tượng áp dụng:
- Chính sách hoàn tiền áp dụng cho tất cả Quý khách hàng, các Đại lý và các Đối tác sử dụng dịch vụ Dịch thuật do Công ty Dịch Thuật Tốt cung cấp
- Chính sách hoàn tiền không áp dụng cho dịch vụ Hiệu đính lại bản dịch do khách hàng đã dịch.
5. Cam kết:
- Chúng tôi cam kết thực hiện tiếp nhận, xử lý thông tin và phản hồi ngay lập tức.
- Mọi vấn đề liên quan đến chất lượng bản dịch đều được xử lý không quá 2 ngày làm việc.
- Công ty Dịch Thuật Tốt cam kết thực hiện nghiêm túc các thông tin yêu cầu hoàn tiền của quý khách.
6. Các ràng buộc:
- Ngay sau khi nhận được tiền bồi hoàn, quý khách hàng tuyệt đối không được sử dụng một phần hay toàn bộ nội dung bản dịch do Công ty Dịch Thuật Tốt đã cung cấp.
